Autora: Lourdes de Costa Remor
Por que não se pode padronizar
o relatório de auditoria?
A partir das características e conceito de serviço (além de suas peculiaridades), conclui-se que a auditoria não pode ser padronizada, considerando que o seu principal objeto (serviço) também não o é. Essas, entre outras, foram conclusões obtidas a partir do método utilizado para realizar a pesquisa.
O método foi fundamentado, por um lado na hermenêutica de Habermas e Thompson, e, por outro, em alguns princípios adaptados da psicanálise de Freud e Lacan, que coincidem em sua função de escuta e interpretação do auditor.
